מנהל מחלקת האיכות בארגון הינו בעל מקצוע שמומחיותו המרכזית עוסקת ביעילות, שיפור, חסכון והעלאת רמת האיכות, במציאות העולמית המתהווה לנגד עינינו הוא הופך יותר ויותר נדרש בארגונים.
הקשיים הכלכליים הנגרמים לחברות בעקבות התהפוכות של הבורסות והכלכלות בכל העולם מחריפים את התחרות בין הארגונים והקושי בהישרדות. מגמות אלה, מאלצות את הארגונים להתמקד בתכניות שיפור, התייעלות, העלאת רמת האיכות והאטרקטיביות ללקוחות. כל אלה מעודדים צורך בביצוע בדק בית יסודי בארגונים מתוך כוונה להתייעל, לשפר ולחסוך - כדי לשרוד ולצמוח בשוק קשה זה.
במקביל לאמור לעיל, תהליכים עולמיים שונים, משכללים את היכולות של הלקוחות לדרוש ולתבוע שירותים איכותיים יותר ויותר:
עידן הסלולר, האינטרנט והטלוויזיה הרב ערוצית מספקים ללקוחות מידע אין סופי ובזמן אמת. בנוסף, כל מדורי הגנת הלקוח הצצים חדשות לבקרים בכל כתב עת, ערוץ הטלוויזיה ו/או תחנת הרדיו המכבדים את עצמם, מספקים ללקוח מטריות הגנה וכלים זמינים המסייעים בידיו לעמוד על שלו. בנוסף, כלים רבים באינטרנט מספקים משוב על ביצועי ספקים ואף מספקים השוואות בין הספקים השונים בכלי פשוטים ונוחים לשימוש. מגמות והתפתחויות אלה, יוצרים שווקים של לקוחות מתוחכמים, נבונים ותובעניים יותר היודעים (ויכולים) לדרוש שרות ומוצר איכותיים. כל אלה, מעצימים את הצורך של הארגונים לפתח יכולת לעמוד בדרישות השוק ההולכות והופכות קשות יותר ויותר. מנהל האיכות הארגוני עוסק בדיוק בתחומי התמחות אלה
קשיים כלכליים מחד - ולקוחות תובעניים
מאידך מחריפים את התחרות בין ארגונים
ומגבירים את הכרח שבהתייעלות ושיפור מתמיד,
יד ימינה של הנהלה לצורך זה הינו מנהל האיכות
שזהו תפקידו, ונחיצותו הולכת וגוברת.
בשנים האחרונות, הולך וגובר הביקוש למנהלי ומהנדסי איכות מקצועיים המסוגלים ליזום, לתכנן ולהוביל תכניות שיפור, חסכון, התייעלות ועבודה ע"פ תקני איכות בארגונים. חיזוק למגמה זו ניתן לראות בפרסומי מודעות הדרושים של מקצועות האיכות השונים (מנהלי איכות, מהנדסי איכות, מהנדסי איכות תוכנה, מהנדסי אמינות) כל אלה דורשים היום יותר ויותר תעודת הסמכה ואינם מסתפקים במועמדים כישרוניים וחרוצים בלבד.
התנודות בכלכלה העולמית מחריפות את תחושת חוסר היציבות בארגונים - הדחיפות בהשתפרות והתייעלות כתנאי להישרדות. תהליכים אלה, מעמיקים ומזרזים את תהליך התעצמותה של מחלקת האיכות בארגון, העוסקת בדיוק בתחומים אלה. בעוד שעד לפני שנים מעטות מחלקה זו כלל לא הייתה מוכרת, הרי שהיום יש לה מקום של כבוד בכל הארגונים המובילים והמכבדים את עצמם.
בארה"ב העיסוק בשיפור האיכות כבר מושרש חזק מאד בארגונים ואף מוסדר בחוק המחייב בצוע תחרות שנתית יוקרתית בנושא האיכות (MBNQA- פרס מלקולם בולדוויג לאיכות) וכמו כל דבר טוב המיובא אלינו מארה"ב, זה רק עניין של זמן עד שגם אצלנו יחוקקו חוקים דומים. מי שיכין את עצמו מבעוד מועד ויקפוץ לעגלה בזמן עשוי למצוא את עצמו כבעל מקצוע מחוזר מאד .
מומלצים ...
קורס: CQE-Certified Quality Engineer מהנדס איכות מוסמך
קורס:CMQ/OE-Certified Manager of Quality & Organizational Excellence מנהל איכות ומצוינות ארגונית מוסמך
